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政府便民服务终端

1        产品简介

自主研发的政务服务便民一体机,采用物联网和互联网相结合的模式,将政务服务和便民服务集成在一体机上,同时汇聚了由政府、事业单位、国企等公有性质的部门单位提供的信息来源,通过整合、接入各类服务,按类型、按地域集中为公众提供查看、查询、办事、互动等服务,将传统分散、零星的方式转变为统一、集中的方式,较好地弥补了政府的公共产品短缺、公共服务薄弱的短板。

政务服务便民服务自助终端实行区域定点式服务,可以部署在各级行政区域的行政服务中心,也可以部署在街道、社区,实现政务服务24小时不打烊,市民可以就近进行便利的自助服务。通过便民一体机,可以在政府与社会之间、政府与公众之间,建立起交流互动、信息共享以及政务办事的渠道,可以改善政府的公共服务,提高政府的服务质量和行政效率。

2        产品特色

Ø  同样的大小,更多的服务

多设备集成,与其他自助触摸机相比,虽然体积大小类似,但政务服务便民服务自助终端整合了更多的服务模块,集成了身份证识别器、二维码识别、打印机、摄像头、高拍仪、广告屏、显示屏、非接卡、银联卡、指纹仪等,为实现自助服务提供了基础。

Ø 一样能办事,无需再等候

自助化办事,窗口工作人员日常的办事服务,一体机同样能够办理,申报者无需排队等候,可以自助处理,包括办事指南打印、预约履约、排队取号、在线申报、办件查询、补件、取件、评议、证照查看复用、材料机读扫描等服务。

Ø 24小时在线,全天候在岗

全天候在岗,政务服务便民服务自助端终可以一天24小时都提供服务,申报者随到随用,不用考虑是否上下班时间,从而为公众提供更大的便利。

Ø 可信材料电子化

通过政务服务便民服务自助端,办事申报材料具有多种可信任的来源方式,包括本机读取身份证等机读材料、本机高拍仪扫描材料、电子证照库证照材料、政务云共享复用材料,从而解决申报材料电子化问题,提高材料的可用性和有效性。

Ø  输入自动化

政务服务便民服务自助端重点在于申报者的自助处理,这就要求输入时要简洁方便,一体机以“能减则减”为原则,通过引入各种辅助设备将人工输入量减至最少,包括身份证、二维码、机构代码等自动读取,高拍扫描、电子证照、可信材料等自助共享。

Ø  输出多渠道绿色化

政务服务便民服务自助端属于自动服务范畴,办事过程中涉及的处理结果需要及时反馈给申报者,一体机秉持“以绿色无纸化为主、纸质打印为辅”的理念,必要的结果打印黑白彩色均支持,其他的结果以网页、短信、邮箱等方式输出,同时结合微信、手机APP等服务进行共享输出。

3         产品对比

与传统一体机相比,政务服务便民自助终端在软件功能、业务契合度、服务模式、硬件集成等多方面都具备较大优势。

名    称

传统一体机

便民自助终端

软件功能

查询、查看、排队、叫号为主

“办、查、问、看”四位一体

业务契合

基础业务服务为主,如业务流程查看、预约排队等

政务服务与民生服务高度融合,实现用户自助申报、取件补件、查询预约等一站式政务服务体验

服务模式

仅少量一体机支持互联网移动应用

支持手机APP、微信等多媒体多渠道的服务模式

支付形式

以自建卡消费为主,如医院就诊卡

能够实现第三方支付形式,如银联、支付宝等,提供现金支付接口

硬件集成

硬件功能较少,以打印功能为主

集成多个硬件功能,包括广告屏、高拍仪、二维码扫描、指纹识别、身份证识别、彩色打印机、一卡通+闪付+银联三合一读卡器、实时监控、键盘、凭单输出等

拓展兼容

部分支持系统二次开发

硬件接口丰富,可根据需要灵活先配硬件接口,支持平台二次开发

小    结

功能较单一,拓展性有限,产品价格较低

功能丰富、实用,延伸价值高,产品价格较高

4        产品价值

l  公众价值

1、可部署在市行政服务中心、镇、街道、开发区,方便-市民就近办事,减少出行时间

2、24小时全时段运营

3、设备功能齐全,提供全方位服务

4、市民无需长时间排队

5、享受高质量的政务服务

l  政府价值

1、减少行政服务窗口工作量

2、减少办事耗时、提高办事效率

3、减少政府设备成本

4、节约人力物力资源

  5、进一步提升公众对政府职能部门的认可和支持